Long shirt with monogrammed M

سياسة الاستبدال والإرجاع

يُعد رضا العملاء أولويتنا القصوى؛ لذا، ولضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم، يسعدنا قبول طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر موقع Lolacasademunt.sa، شريطة أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي حالة ممتازة. كما يجب أن تكون المنتجات المرتجعة مصحوبة بتغليفها الأصلي وكافة الملصقات والعلامات، وأن تكون بنفس الحالة التي استلمها بها العميل.

تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول الإرجاع إذا لم يستوفِ المتطلبات المذكورة أعلاه.

لن تقبل الشركة عمليات الإرجاع غير الموثقة. يرجى طباعة رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الإرجاع أو إرفاق نسخة من إشعار التسليم. كما يمكنك إعداد مستند يتضمن رقم الطلب.

في حال اكتشاف العميل نقصاً في الطلب أو وجود أصناف تالفة، أو رغبته في إرجاع الطلب أو استبداله لأي أسباب مشروعة، يتعين عليه إبلاغنا بذلك في غضون فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

بمجرد طلب استرداد المبلغ، سنتواصل مع العميل لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع، وللحصول على أي معلومات ضرورية للمضي قدماً في الإجراء. لمزيد من الاستفسارات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: customercare@lolacasademunt.sa 

لا يتحمل المتجر الإلكتروني أي مسؤولية عن المطالبات أو عمليات الاستبدال أو استرداد المبالغ المتعلقة بالمنتجات التي تم شراؤها من متاجر "Lolacasademunt" أو من موزعي منتجاتها؛ إذ يتعين على العميل التواصل مع تلك المتاجر ومعالجتها مباشرةً بشأن أي مطالبات أو استفسارات تتعلق بتلك المشتريات.

رسوم الإرجاع

يتيح موقع Lolacasademunt.sa فترة يوم عمل واحد (1) لطلب استرداد المبلغ أو إرجاع المنتجات، وذلك بدءاً من تاريخ التسليم، شريطة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، وغير تالفة، ولم يسبق ارتداؤها، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات مثبتة عليها، وتوفر العبوات الأصلية وصناديق العلامة التجارية وأكياس الحماية من الغبار، بشرط وضعها داخل صندوق خارجي واقٍ للشحن). سيتم رد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان إلى حساب البطاقة الخاص بالعميل، بينما سيتم تحويل مبالغ الدفع عند الاستلام (COD) إلى الحساب المصرفي الذي يحدده العميل. سيتم خصم مبلغ خمسين (50) ريالاً سعودياً مقابل عمليات الإرجاع هذه، ولن يتم قبول أي مرتجعات لا تستوفي شروط سياستنا.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على دليل التسوق المفصل الخاص بنا والمنشور على هذا الموقع.

شكراً لكم على القراءة وعلى تفهمكم!

لولا كاساديمونت السعودية